1. Términos y Condiciones de Uso
1.1 Descripción del Servicio
MIIA es una plataforma de asistente de ventas con inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp. El servicio utiliza modelos de IA (Google Gemini) para generar respuestas automatizadas en conversaciones comerciales en nombre del usuario contratante ("Cliente").
1.2 Aceptación de Términos
Al registrarse y utilizar MIIA, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar el servicio.
1.3 Registro y Cuenta
- El Cliente debe proporcionar información veraz al registrarse.
- Cada cuenta es personal e intransferible.
- El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
- El Cliente puede crear cuentas de agente para miembros de su equipo de ventas, bajo su responsabilidad.
1.4 Período de Prueba y Planes
- Trial: 7 días gratuitos con funcionalidad completa.
- Mensual: USD $12/mes.
- Trimestral: USD $30/trimestre.
- Semestral: USD $55/semestre.
- Anual: USD $75/año.
- Cada agente adicional tiene un costo de USD $3/mes.
Al finalizar el período de prueba, el acceso a la plataforma quedará restringido hasta que se active un plan de pago.
1.5 Uso Aceptable
El Cliente se compromete a:
- Utilizar MIIA exclusivamente para fines comerciales legítimos.
- No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o engañoso.
- Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp y las leyes aplicables.
- No intentar realizar ingeniería inversa, hackear o comprometer la seguridad del servicio.
1.6 Limitación de Responsabilidad
MIIA es una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial. Las respuestas generadas por la IA pueden contener inexactitudes. El Cliente es el responsable final de las comunicaciones enviadas a través de su cuenta de WhatsApp y debe supervisar el comportamiento del asistente.
MIIA no se hace responsable por:
- Pérdidas comerciales derivadas de respuestas generadas por la IA.
- Interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Bloqueos de la cuenta de WhatsApp del Cliente por violación de las políticas de WhatsApp/Meta.
1.7 Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
1.8 Modificaciones
MIIA se reserva el derecho de modificar estos términos notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
2. Política de Privacidad
2.1 Datos que Recopilamos
Al utilizar MIIA, recopilamos y procesamos los siguientes datos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil (vía Google Auth).
- Datos de uso: fecha de registro, último acceso, plan contratado.
- Datos de entrenamiento: la información que el Cliente proporciona voluntariamente para personalizar el comportamiento de MIIA (productos, precios, instrucciones, palabras clave). Es responsabilidad del Cliente decidir qué información enseña a MIIA.
- Datos de WhatsApp: MIIA procesa mensajes de conversaciones donde está activada para generar respuestas. Los mensajes se almacenan temporalmente para mantener el contexto de la conversación. MIIA no accede ni almacena conversaciones donde no interviene.
- Datos de deals: información de oportunidades comerciales registradas por el Cliente.
El Cliente es responsable del contenido que utiliza para entrenar a MIIA. La plataforma solo almacena y procesa los datos que el Cliente proporciona directamente o que se generan en conversaciones donde MIIA está activa.
2.2 Cómo Usamos los Datos
- Para operar y mejorar el servicio MIIA.
- Para generar respuestas de IA personalizadas y relevantes al negocio del Cliente.
- Para el proceso de Extracción de ADN comercial (ver sección 3), solo si el Cliente otorga consentimiento.
- Para generar estadísticas de uso y rendimiento del servicio.
2.3 Almacenamiento y Seguridad
Todos los datos se encriptan automáticamente en el momento de su almacenamiento:
- En tránsito: toda la comunicación utiliza HTTPS/TLS (cifrado de extremo a extremo entre tu navegador y nuestros servidores).
- En reposo: los datos almacenados en Google Firebase se encriptan automáticamente con AES-256, gestionado por la infraestructura de Google Cloud.
- Backups: las exportaciones de datos del usuario se encriptan con AES-256-CBC antes de ser descargadas.
El acceso a los datos está restringido al personal autorizado de MIIA.
2.4 Compartición de Datos
MIIA no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo:
- Proveedores de infraestructura (Google Cloud, Firebase, Railway) necesarios para operar el servicio.
- Proveedores de IA para el procesamiento de respuestas (actualmente Google Gemini). Los datos enviados a la IA se limitan al contexto necesario para generar la respuesta.
- Requerimientos legales o judiciales aplicables.
2.5 Retención de Datos
Los datos se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa. Al cancelar, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de retención.
2.6 Derechos del Usuario
El Cliente tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos.
- Revocar su consentimiento para el procesamiento de datos.
Para ejercer estos derechos, contactar a: lobsterscrm@gmail.com
3. Consentimiento de Extracción de ADN Comercial
Esta sección requiere consentimiento explícito y separado. La Extracción de ADN es una funcionalidad central de MIIA que puede desactivarse si el Cliente no otorga su consentimiento.
3.1 ¿Qué es la Extracción de ADN?
La "Extracción de ADN Comercial" es un proceso automatizado mediante el cual MIIA analiza conversaciones históricas de WhatsApp del Cliente para identificar patrones de venta exitosos, objeciones frecuentes, técnicas de cierre y estilo de comunicación.
3.2 Cómo Funciona
- El proceso se ejecuta de forma automática y periódica (diariamente).
- Analiza conversaciones de más de 24 horas de antigüedad.
- Clasifica las conversaciones en categorías: ventas, negociaciones, debates y silencios.
- Utiliza Google Gemini para extraer patrones de venta y aprendizajes.
- Los aprendizajes se incorporan al comportamiento de la IA para mejorar futuras interacciones.
3.3 Datos Procesados
El proceso de ADN accede a:
- Mensajes de WhatsApp (enviados y recibidos) del Cliente.
- Historial de conversaciones con leads y clientes.
- Patrones de interacción y tiempos de respuesta.
3.4 Beneficios
- MIIA aprende el estilo de venta único del Cliente.
- Mejora progresiva en la calidad de las respuestas automatizadas.
- Identificación de patrones de éxito y áreas de mejora.
3.5 Derechos sobre la Extracción de ADN
- El consentimiento es voluntario pero recomendado para el funcionamiento óptimo.
- El Cliente puede revocar el consentimiento en cualquier momento contactando a soporte.
- Al revocar, se detiene el procesamiento futuro pero los aprendizajes previos pueden mantenerse en el sistema.