1 ¿Qué datos recopilamos?
Para brindarte el servicio MIIA, recopilamos los siguientes datos:
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada), foto de perfil (si usas Google).
- Datos de entrenamiento: la información que proporcionas voluntariamente para personalizar a MIIA (productos, precios, instrucciones, palabras clave). Tú decides qué enseñarle a MIIA y eres responsable del contenido que utilizas para entrenarla.
- Datos de WhatsApp: MIIA procesa mensajes únicamente en conversaciones donde está activada, para generar respuestas con contexto. MIIA no accede ni almacena conversaciones donde no interviene.
- Datos de facturación: plan contratado, historial de pagos. Los datos de tarjeta son procesados exclusivamente por Stripe y no los almacenamos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, logs de errores para diagnóstico.
MIIA solo almacena y procesa los datos que tú proporcionas directamente o que se generan en conversaciones donde MIIA está activa. El resto de tus conversaciones de WhatsApp permanecen privadas y no son accesibles para la plataforma.
2 ¿Cómo usamos tus datos?
Usamos los datos únicamente para:
- Operar el servicio MIIA: enviar y recibir mensajes de WhatsApp en tu nombre.
- Personalizar el asistente de IA con la información de entrenamiento que proporcionas.
- Gestionar tu cuenta, plan y facturación.
- Enviarte notificaciones del servicio (no publicidad) cuando sea necesario.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis anonimizados de uso.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.
3 ¿Cómo protegemos tus datos?
Todos los datos se encriptan automáticamente en el momento de su almacenamiento:
- En tránsito: toda la comunicación utiliza HTTPS/TLS (cifrado entre tu navegador y nuestros servidores).
- En reposo: los datos almacenados en Google Firebase se encriptan automáticamente con AES-256, gestionado por Google Cloud.
- Backups: las exportaciones de datos se encriptan con AES-256-CBC antes de la descarga.
- Contraseñas: nunca se almacenan en texto plano (Firebase Authentication con hash seguro).
- Acceso: restringido al personal autorizado de MIIA mediante reglas estrictas de Firebase.
4 Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando cancelas tu cuenta:
- Tus datos de cuenta se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
- El historial de conversaciones de WhatsApp procesadas por MIIA se elimina junto con la cuenta.
- Los datos de entrenamiento (conocimiento, configuración de IA, diseños de PDF) se eliminan junto con la cuenta.
- Los datos de facturación se conservan durante 7 años por requisitos legales.
5 Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato legible (JSON/CSV).
- Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en casos específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a lobsterscrm@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
6 Servicios de terceros
MIIA utiliza los siguientes proveedores de confianza:
- Firebase (Google): autenticación y base de datos.
- Proveedores de IA (actualmente Google Gemini): generación de respuestas inteligentes. Los datos enviados se limitan al contexto necesario para generar la respuesta. En el futuro, el Cliente podrá elegir su proveedor de IA preferido.
- Stripe: procesamiento de pagos.
- Railway / Vercel: infraestructura de hosting.
Cada uno de estos proveedores tiene sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas.
7 Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:
Email: lobsterscrm@gmail.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.